Drepturi privind garanția legală
Orice produs cumpărat de pe site beneficiază, prin lege, de garanția legală de conformitate: dacă produsul nu corespunde contractului, ai dreptul să fie reparat sau înlocuit gratuit, iar dacă nu se poate, să primești o reducere de preț sau banii înapoi. Pagina rezumă aceste drepturi, conform OUG 140/2021.
Ce este garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, pentru produsele noi. Garanția legală este prevăzută de Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; ea se aplică automat, nu trebuie cumpărată sau activată.
Un produs este conform când corespunde descrierii, tipului, cantității și calității din contract, are funcțiile și caracteristicile anunțate, funcționează așa cum este rezonabil să te aștepți de la un produs de același tip și este livrat cu accesoriile, instrucțiunile și actualizările necesare.
Sarcina probei în primul an
Orice neconformitate care apare în termen de un an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării. În această perioadă nu trebuie să dovedești tu că produsul avea un defect; vânzătorul este cel care trebuie să demonstreze contrariul, dacă susține că defectul a apărut din cauza utilizării.
După primul an și până la împlinirea celor 2 ani, garanția legală rămâne valabilă, dar poate fi nevoie să arăți că neconformitatea nu este rezultatul uzurii normale sau al unei utilizări necorespunzătoare.
Ce poți cere dacă produsul nu este conform
Remediile prevăzute de lege, în ordinea în care se aplică:
- Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, fără costuri (transport, manoperă, materiale), într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.
- Reducerea proporțională a prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen ori neconformitatea a reapărut.
- Încetarea contractului și restituirea prețului plătit (rezoluțiunea), în aceleași situații, cu excepția neconformităților minore.
- Cheltuielile de returnare a unui produs neconform sunt suportate de vânzător, care preia produsul pe cheltuiala sa.
Termenul de rezolvare: 15 zile calendaristice
Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre neconformitate și ne-ai pus produsul la dispoziție. Dacă termenul este depășit, poți cere reducerea prețului sau restituirea banilor.
Cum procedezi: scrie-ne la office@birai.ro sau sună la 0730 799 098, cu numărul comenzii sau factura și o scurtă descriere a problemei (fotografii sau un video ajută). Îți confirmăm primirea și îți spunem exact cum trimiți produsul, fără costuri pentru tine.
Garanția legală și garanția comercială
Garanția comercială (de exemplu, garanția de 24 luni afișată pe site) este un angajament suplimentar al vânzătorului sau al producătorului și nu înlocuiește, nu limitează și nu condiționează garanția legală de conformitate. Drepturile legale rămân valabile indiferent de ce scrie în certificatul de garanție comercială; condițiile acesteia sunt descrise în pagina „Condiții de garanție”.
Dacă nu reușim să rezolvăm problema împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL); linkurile către SAL și SOL se află în subsolul fiecărei pagini.
Afișul ANPC privind garanția legală
ANPC a publicat un afiș oficial care rezumă drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate. Îl poți consulta și descărca de mai jos (se deschide într-o filă nouă).
Vezi afișul ANPC privind garanția legalăCondiții de garanție (garanția comercială)